當工程機械行業都在因市場疲軟而尋找出路時，山東臨工再次高舉服務大旗。9月3日，山東臨工正式發布企業級服務品牌——“全程全心全為您”，其中涵蓋“全生命周期服務”、“360度全程服務體系”、“6+1全心服務承諾”等內容。此舉標志著山東臨工將在服務領域全面發力，在全新的市場格局下，“亮劍”服務品牌。

山東臨工“全程全心全為您”服務品牌全新開啟

“全程全心全為您”服務品牌是山東臨工在清晰洞察、精準預判用戶需求和市場趨勢后提出的前瞻性戰略品牌。正如山東臨工執行總裁于孟生在發布會上所說：“山東臨工服務品牌的推出，是進一步提升臨工整體品牌的重要舉措，也是在新的市場環境下，實現快速轉型、創造更多業務增長點的戰略抉擇。”

山東臨工執行總裁于孟生闡述推出服務品牌的初衷和出發點

在發布會上，于孟生不僅闡述了山東臨工推出服務品牌的初衷和出發點，也針對服務品牌的建設提出了幾點規劃和要求。他表示：在當前形勢下，必須轉變觀念、勇于創新，進一步增加投入、完善服務體系，推動整個營銷系統向服務轉型，將服務上升到品牌高度進行包裝、推廣。

靠服務贏得信賴與推崇，將服務視為開拓市場的利器。山東臨工作為國家工程機械行業的大型骨干企業，一直將產品和服務作為企業發展的兩大核心。多年來，山東臨工秉承“可靠承載重托”的核心理念，致力于為客戶提供最為可靠的產品和服務，在全國各地用戶中創下卓越口碑，為打造服務品牌提供了堅實的基礎和有力的支撐。

此次，“全程全心全為您”服務品牌凝聚山東臨工在服務領域的豐厚積累，轉服務優勢為品牌力量，將服務打造成貫穿全生命周期、覆蓋每一個環節的業務鏈和價值鏈，使服務回歸到創造價值的軌道上來。

廠商合力同行齊心推進山東臨工服務品牌的實施

在發布會上，山東臨工副總經理姚金軍全面解讀了“全程全心全為您”這一服務品牌的內涵。“全程”意味著建立并優化統一的服務標準和流程，從各個環節、細節入手，為用戶提供全生命周期、全流程的優質服務；“全心”是指通過服務提升客戶滿意度，以全心全意的服務態度貫穿規范化服務標準；“全為您”則是“一切以用戶為中心”的鄭重承諾，將“全程全心”落到實處。

山東臨工副總經理姚金軍接受媒體專訪，對服務品牌進行詮釋

隨著服務品牌的全面推出，“360度全程服務體系”、“6+1全心服務承諾”等內容也一一揭曉。據介紹，“360度全程服務體系”，即以專業的服務團隊和精湛的服務技能，以客戶為中心，為客戶提供交機培訓、維護保養、車輛維修、配件供應、舊機處置等全生命周期、全流程服務。

“6+1全心服務承諾”，則由“一送、二免、三保”和“一對一專屬服務”組成。包括：預約保養送機濾、免工時費服務、免費出保前點檢、提供有償延保服務、提供指定結構件保修保障、提供停機后代用機服務保障；并承諾為客戶指定專屬服務工程師，提供全生命周期、全流程尊享服務。

隨著全球市場和中國經濟的發展變化以及工程機械行業競爭的不斷加劇，服務已成為衡量工程機械品牌競爭力的重要標準。山東臨工此次順應市場需求，推出“全程全心全為您”服務品牌，不僅使服務品質和競爭力再上一個臺階，更將進一步提升臨工品牌的美譽度和影響力。