后市場對于工程機械企業的重要性日益凸顯，很多企業正在將后市場發展上升到戰略高度。作為一家正在服務領域進行全面提升的企業，山東臨工在2014年發布了企業級服務品牌——“全程全心”，對售后服務進行了系統而規范化的完善，經過在各地的精心準備，2015年伊始，山東臨工在全國相繼舉行服務品牌區域發布儀式。2月1日，山東臨工服務品牌區域系列發布暨2015新春大型訂貨會在山東濟南舉行，山東臨工營銷公司副總經理唐俊斌、濟南石方工程機械有限公司執行總經理趙洪苗與三百余名新老客戶共聚一堂，共同見證山東臨工售后服務升級在山東地區的啟動。

山東臨工服務品牌區域系列發布儀式在濟南舉行

“全程”寓意山東臨工服務的業務范圍涵蓋全，能夠為客戶提供全生命周期、全流程的服務，彰顯山東臨工服務承諾。“全心”體現了山東臨工“大服務”的宗旨，主動為客戶分憂，全心全意追求客戶滿意的服務理念，彰顯山東臨工客戶關懷。“全程 全心”承接了“可靠承載重托”的山東臨工品牌，以“全為您”的態度，體現出山東臨工值得托付的價值。對于這一服務品牌的發布，山東臨工執行總裁于孟生曾表示“山東臨工將服務方面的多年積累轉化為品牌的力量，向制造企業大服務品牌‘亮劍’。我們在臨工現有的服務體系之上，進一步整合資源，擴充內容、升華理念，推出山東臨工服務品牌。”發布這一服務品牌，意味著山東臨工從以往的關注設備轉變為更為關注人。

山東臨工“全程 全心”服務品牌在山東地區正式推出后，當地客戶將享受到“360度全程服務體系”、“6+1全心服務承諾”等更為及時全面的服務，通過承諾“一送、二免、三保”和“一對一專屬服務”，山東臨工將為客戶提供交機培訓、維護保養、車輛維修、配件供應、舊機處置等全生命周期、全流程服務。

服務團隊宣誓

發布儀式現場

對于服務品牌在山東地區的發布，濟南石方執行總經理趙洪苗表示：“在2014年9月山東臨工發布服務品牌后，濟南石方在山東臨工的幫助下進行了服務提升，此次結合新春訂貨會發布區域服務品牌目的在于在用戶中推廣服務品牌。濟南石方倡導務實、敬業，希望借由山東臨工服務品牌的發布，讓客戶享受到更優質的服務，得到更多的實惠。”

2015年是全面深化改革的關鍵之年，山東臨工攜手濟南石方在服務領域全面發力，為山東客戶提供更為優質的服務，在新的競爭中占得先機。未來，服務將成為開拓市場的利器，山東臨工將同代理商一起從各個環節入手，實現新的突破。