伴隨著國際金價的一路的走強及蘇丹政府在淘金市場對國民開放的大背景下，極大刺激了對工程機械的市場需求量，山東臨工整機銷量一路飆升，但是市場競爭也極其殘酷，傳統的產品降價及優惠政策的競爭優勢也將逐漸失去，客戶對后市場的要求也越來越高，對此，山東臨工積極提升后市場服務運營能力，贏得客戶的極大認可。

強大的信息支撐

山東臨工建有多層次的后市場信息反饋體系，通過搭建網絡信息發布平臺，發布產品信息，與客戶溝通后市場問題；同時保持24小時服務電話開通，隨時隨地為客戶排憂解難；專設人員統計產品質量問題和配件需求信息；保證毫無死角的為客戶提供需求信息，為客戶解決問題。

良性循環的配件業務

山東臨工充分調研工程機械的聚集地，優化并布局配件銷售店，做到配件銷售貼近客戶；同時通過調研當地配件市場，根據實際需求，做適合當地市場配件推薦清單，完善代理商的配件種類及庫存；加強培訓代理商配件銷售人員，使其掌握臨工品牌產品配置情況，掌握有關故障分析及產品配置，使其能夠幫助客戶分析故障及所需配件；2017年上半年，山東臨工全球配件銷售占有率達到20%以上。

高水平的服務團隊

山東臨工對經銷商服務人員培訓采用集中培訓與碎片化培訓相結合的模式，不斷提高代理商服務人員的技能，滿足市場需求；通過開展市場走訪“用戶關愛之旅”等活動，讓更多的客戶從未知到熟知山東臨工品牌，讓更多的客戶感知山東臨工對海外后市場服務的承諾，一次次展現著山東臨工品牌的知名度及美譽度。服務團隊的持續建設及服務模式的改變，將使山東臨工更好的服務用戶回報用戶。

（本文來自山東臨工）