【背景】近年來，中國工程機械行業取得了巨大的成就。中國已成為世界工程機械的最大制造基地，也是工程機械行業國際化程度最高的國家。據統計，2017年上半年，我國工程機械進出口貿易額為111.32億美元，同比增長13.2%。中國制造的海外影響力正在日益提升。

山東臨工——中國工程機械國際化的縮影

作為世界知名的大型工程機械及相關配件的制造商和服務提供商，山東臨工如今已成為中國三大工程機械出口商之一。近年來公司持續推進國際化經營戰略，不斷加強國內外技術、管理、品牌運作方面的合作與交流，在產品布局、配套體系、人力資源和市場營銷等領域逐步邁向國際化。目前已在全球建立了多個生產基地和數十家營銷服務辦事處，業務遍及80多個國家與地區，產品出口貿易額大幅提高。

如今山東臨工海外市場成果豐碩，已連續第四年裝載機出口銷量行業領先，其中“一帶一路”沿線國家市場銷售額增長60%，成為國內主要的工程機械出口企業之一。山東臨工秉承“可靠承載重托”的品牌核心理念，依靠“全程、全心、全為您”的服務理念，逐漸成為海外客戶首選的中國工程機械品牌。

打入國際——“走出去”、“走進來”并舉

當前臨工正處于工程機械發展的重要戰略機遇期，山東臨工正在主動迎接新挑戰，而作為對內強化基礎管理最為重要的一步，臨工進出口公司一直重視著海外培訓工作，且時刻關注著海外營銷服務團隊業務能力的提升。

2017年，山東臨工進出口公司緊緊抓住海外市場一線人員培訓需求，針對海外營銷及服務人員開展了各式各樣的營銷及服務培訓。

從俄羅斯RBA經銷商營銷和服務人員齊聚山東臨工俄羅斯培訓基地，對2017年新產品進行培訓學習；到印尼代理商及其分公司的產品經理及服務人員齊聚雅加達，參加平地機駕駛培訓；再到孟加拉的客戶服務人員在LAKSAM進行產品服務培訓等，無不有效的保障了產品后市場服務能力，同時也為更好地培訓與指導海外代理商服務人員奠定了堅實的基礎。

印尼平地機培訓

在主動派遣營銷服務人員“走出去”到市場一線對經銷商、大客戶、終端用戶等相關人員進行產品和服務培訓支持的同時，公司還邀請海外人員“走進來”到臨工參觀學習——3月，臨工進出口公司在臨工培訓學校舉辦了“沃爾沃分區TTT培訓”；7月，越南區域代理商的銷售及服務人員到臨工接受服務技術強化培訓；8月，進出口公司針對全體營銷及服務人員開展營銷及服務集中培訓；11月，俄羅斯優秀營銷人員參觀臨工工廠，針對臨工F系列產品進行全面的賣點學習……

臨工培訓學校實地培訓

不論是“走出去”還是“走進來”，皆是想客戶之所想，急客戶之所急，為360°服務客戶做好充分準備。臨工會以專業的服務團隊和精湛的服務技能，以客戶為中心，為客戶提供交機培訓、到位服務、車輛維修、配件供應、舊機處置等全生命周期、全流程服務。真正讓世界更多的了解臨工，讓臨工更快步走向世界。

產品服務培訓——提升中國制造軟實力

如今國際化早已成為工程機械發展的重要路線。“中國制造”逐漸走向“中國智造”，但真正實現國際化乃至全球化最為重要的一步還有聚焦市場，以客戶為中心，為客戶創造價值的服務體系，因此企業服務培訓尤顯重要。為企業人員進行服務培訓不僅可以提升代理商服務人員對產品的熟識度，對產品在國際市場的繼續推廣大有助益；同時也進一步增加了代理商對企業產品可靠質量的信心，為中國制造業在國際市場的進一步開疆拓土打下基礎。

山東臨工，可靠承載重托。臨工服務，不負眾望，必將齊心協力、不忘初心，一如既往全力推進臨工海外營銷服務支持工作，為打造山東臨工“中國工程機械海外服務第一品牌”而不懈努力。

【山東臨工工程機械有限公司（山東臨工），始建于1972年，是國際化的工程機械領先企業，國家高新技術企業，主要產品有裝載機、挖掘機、路面機械等三大系列、一百多個品種。】