2013年，“新絲綢之路經濟帶”和“21世紀海上絲綢之路”合作倡議（簡稱“一帶一路”）正式提出，已經邁入第5個年頭。如今，這條古老的海上絲綢之路正在煥發出日新月異的活力，眾多工程機械主機制造商更是不約而同的瞄準這一歷史性機遇，不約而同的把“開拓海外市場及提升海外服務能力”作為國際化發展的重要戰略之一。

5年間，“一帶一路”的倡議從理念轉化為行動，從愿景轉變為現實。5年間已有80多個國家和國際組織與中國政府簽署了多項合作協議。在“一帶一路”的合作倡議下，一條條高效暢通的國際大道正在以前所未有的速度建設著，中老鐵路、中泰鐵路、匈寨鐵路等大型國際工程建設項目也在穩步推進。在這些大型項目中，國內工程機械制造商正在源源不斷的為其輸送著優質的機械設備、提供著無可挑剔的售后服務。

5年，足以讓一個品牌在海外落地生根、開花結果。

山東臨工作為全球知名的大型工程機械及相關配件制造商和服務商，如今已經在中國工程機械品牌出口份額排序中名列前茅。5年間，山東臨工依托“一帶一路”國家戰略規劃，精心布局海外市場，不斷持續地推進國際化經營戰略，在產品布局、配套體系、人力資源和市場營銷等領域逐步邁向國際化。這一系列舉措都促使山東臨工在海外市場站穩了腳跟，并逐漸積累起極佳的用戶口碑。

山東臨工巴西培訓基地

“目前，山東臨工已在全球建立了多個生產基地和數十家營銷服務辦事處，業務遍及80多個國家與地區。5年間，山東臨工全系列產品在‘一帶一路’沿線國家銷量共計2萬余臺，沿線國家銷售額更是增長了60%，已然成為國內主要的工程機械出口企業之一。”山東臨工總裁于孟生如此評價。

“哪里有山東臨工的產品，哪里就有我們到訪的身影，哪里就有山東臨工可靠的產品服務。”這不僅是山東臨工海外服務的口號，更是對海外用戶的無微不至的關懷。于孟生總裁曾表示，海外服務不到位極易流失客戶，所以“海外服務質量”成為很多行業企業難以克服的關卡。由此，山東臨工把服務作為第一要務，前期賣多少產品不重要，重點是后期服務要跟上。在2016年，為著力打造山東臨工海外服務品牌形象，構建海外市場競爭優勢，山東臨工海外服務正式確定了“專業、及時、關愛”的服務品牌理念。

山東臨工俄羅斯培訓基地進行服務培訓

圍繞海外服務的品牌理念開始做起，山東臨工以“專業”立身，樹立品牌形象，提出專業人員、專業工具、專業檢測項目、專業服務車輛等多維度立體打造服務品牌專業形象；以“及時”立規，要求海外營銷團隊及區域代理商，及時解決客戶反饋問題，保證設備最佳運行效率；以“關愛”立心，謂之心系客戶，及時傳遞山東臨工對產品用戶的關愛之情，獲得用戶的信賴和口碑傳承。

5年，持之以恒的是“全程、全心、全為您”的服務承諾！

打造“中國工程機械海外服務第一品牌”是山東臨工不斷追求的目標。近年來，山東臨工積極籌備舉辦“全球服務萬里行”、“營銷服務技能比武大賽”等大型以終端用戶為主的服務技能提升活動，并且每年都付諸于實際行動，為當地用戶提供優質服務及幫助。“全球服務萬里行”更是山東臨工全心服務客戶的價值體現，自2011年開始至今，走訪團隊跋涉千山萬水，踏訪眾多海外大型港口礦山，以實際行動踐行“全程、全心、全為您”的服務承諾。

山東臨工開展巴基斯坦服務巡檢活動

與此同時，以發現人才、培養人才為主的“營銷服務比武大賽”在國內已正式開啟。聚天下英才，練四海雄兵，山東臨工通過搭建專業技能比武平臺提高國內外代理商銷售服務人員的綜合業務素質，進一步增強品牌核心競爭力。大賽中勝出的選手都將被納入山東臨工人才庫重點培養，并進行專業的技能服務等級認證，以此來構建、優化人才梯隊，從而進一步增強市場前沿陣地的戰斗力，為海外市場拓展提供人才支持。

“因為全程服務，所以可靠；因為全心為您，所以值得托付。”正是山東臨工服務的最好詮釋！

5年，始終堅持的是以客戶需求為導向的專業服務培訓！
“駿馬是跑出來的，強兵是打出來的。”在服務領域，山東臨工從來不敢懈怠，為提高專業服務人員水平，山東臨工特別注重海外服務培訓工作。山東臨工緊緊抓住海外市場一線人員服務需求，不斷地針對海外營銷及服務人員開展了全方位的營銷及服務培訓。

山東臨工舉行印尼平地機培訓

從俄羅斯RBA經銷商的服務人員培訓，到印尼代理商及分公司的服務人員培訓，再到孟加拉的經銷商和服務人員培訓等，無不有效保障了產品后市場服務能力。不僅如此，山東臨工還不斷邀請海外代理商服務人員到山東臨工總部接受服務技術強化培訓。這一系列舉措足以表明，山東臨工在追求盡善盡美的海外服務的決心，為力爭實現中國工程機械海外服務第一品牌而不斷付出的努力。

山東臨工客戶關愛走進俄羅斯遠東

想客戶之所想，急客戶之所急。山東臨工憑借專業的服務團隊和精湛的服務技能，不僅成為山東臨工開拓海外市場的核心競爭力之一，也是山東臨工在過去、現在乃至未來取得巨大成就的不二選擇。在未來，山東臨工服務團隊將繼續以用戶需求為導向，持續地推進服務體系建設，不斷為客戶提供“全程、全心、全為您”的專業服務。
傾盡全力打造中國工程機械海外服務第一品牌，讓山東臨工以更快的步伐走向世界的大舞臺！

（本文來自山東臨工）