近年來，伴隨中國工程機械行業發展的逐漸成熟，服務已經成為工程機械企業的核心競爭力。作為行業標桿企業，山東臨工高度重視服務品質，提出“全程全心全為您”的服務承諾。為踐行這一承諾，今年7月11日，山東臨工組織開展“臨工杯”全球維修技能比武大賽。

9月20日，激動人心的決賽將在臨工總部盛大開賽。屆時，山東臨工相關領導、來自海內外七個國的選手，以及行業媒體將共同出席，見證這一歷史性時刻。

為給客戶創造更多價值，山東臨工始終堅持“關注細節 超越期望”的服務理念，加快提升服務競爭力。專注于發掘客戶的全面需求，打造高效服務支援體系，提升以客戶為中心的 360 度線上線下服務體驗，將臨工服務打造成為 “值得托付的服務專家”。
全力打造服務品牌，實現產品全生命周期價值鏈和客戶價值的緊密連接，構建覆蓋交機培訓、維護保養、設備維修、配件供應等全流程的綜合服務體系，并于 2014 年 9 月發布“全程全心”服務品牌，全面提升服務能力，通過定期開展客戶滿意測量，不斷改善服務質量，建立起和諧的共贏關系。

同時，為解決客戶的后顧之憂，提升服務品質。山東臨工連續多年開展“全球服務萬里行”活動。“關懷 無止境”，通過面對面溝通交流、心貼心真情服務、實打實排憂解難，及時響應客戶需求，保證他們正常施工，建立起山東臨工與市場客戶緊密相連、長期穩定的關系，為客戶創造更高價值。

高質量的產品與服務離不開高精尖的人才隊伍。山東臨工向來高度重視服務人才建設。為提升服務工程師的專業技能，提高服務效率，山東臨工建設培訓學校、實訓中心、海外培訓基地、在線學習系統等學習平臺，制定完善的培訓體系，持續提升服務團隊的整體素質。

針對海外大客戶，山東臨工獨有“管家式服務”，派遣工程師常駐客戶工地，協助大客戶建立自己的服務團隊，并對其服務團隊展開定期培訓。同時，采取“走出去”和“請進來”的方式對服務人員進行強化培訓。主動派遣服務人員“走出去”到市場一線對經銷商、大客戶、終端用戶等相關人員進行產品和服務培訓支持，同時公司還邀請海外人員“走進來”到臨工參觀學習，提升臨工全球服務人員的整體技能。

  

本次全球比武大賽自啟動以來，經過前期激烈的海內外城市分站賽，共有133名 “維修高手”闖入終極總決賽。大賽期間，參賽選手將通過理論考試和和實操考核，全面展示自己的理論知識、實操水平和服務態度。

山東臨工舉辦本次大賽，不僅是檢驗全球服務人員的能力，選拔培養優秀高技能人才，更是通過大賽在服務模塊形成“比學趕幫超”的良好氛圍，全面塑造展現“全程全心全為您”的服務品牌形象，推動公司服務水平再上新臺階，在市場國際化的基礎上做好服務全球化。