為提升一線服務工程師交機服務水平，打造“售前、售中、售后”全生命周期服務的良好開端。近日，山東臨工50名服務工程師齊聚甘肅蘭州進行為期十天的服務工程師技能鑒定培訓。

山東臨工營銷公司副總經理兼服務部長常玉東、服務經理何洪輝、牛磊、培訓老師尹玉強親臨培訓現場。

全程 全心 全為您

 

培訓中，山東臨工營銷公司副總經理兼服務部長常玉東對FOWA操作保養注意事項進行詳細講解，并通過現場實物對比展示，原廠濾芯與副廠濾芯的優勢。并講道：山東臨工總結多年經驗發現，工程機械故障的70%是源于機械FOWA管理不良造成的。管理好FOWA可以有效降低故障率。交機服務是售后服務的開始，服務人員通過用科學的道理告知客戶，不當維護會帶來設備故障出現隱患的可能，可以讓客戶意識到日常維護及使用原廠配件的重要性。

 

服務是與客戶建立信任的橋梁，FOWA管理是降低機器使用成本的關鍵。實施服務標準化可以讓客戶體驗到更專業的服務，從而產生信賴感，客戶嚴格實施FOWA管理，有助于減少故障率的產生，降低使用成本，提升客戶滿意度。  

訓有說學、學有所獲、獲有所得，山東臨工服務人員將培訓所得迅速轉化到日常工作中，持續不斷的創造價值，為公司戰略目標貢獻力量，為臨工可靠承載添磚加瓦，使臨工之路更加寬廣輝煌。