2011年9月1日，山東臨工2011年夏季用戶走訪第5小組來到了貴州省黔東南苗族侗族州首府凱里市，與臨工當地辦事處田主任等一同探討臨工產品在新興市場的服務提升等問題。

貴州臨工負責貴州省貴陽市、黔東南州、銅仁地區等區域的挖掘機、裝載機銷售業務。由于貴州區域為山東臨工的新興市場，創業之初，舉步維艱，挖掘機的銷售面臨巨大的挑戰。貴州臨工田主任憑著多年來在工程機械市場打拼的豐富經驗和執著精神，開始了凱里市場的探索和拼搏。經過不足半年的努力，凱里區域實現了從零到銷售20臺以上的跨越，也使山東臨工成為凱里區域挖掘機增長最快的整機廠家。

談及成功的經驗，田主任沒有象其他成功人士那樣，大談運籌帷幄的雄才大略，也沒有一般銷售人員的慷慨陳詞。他向我們透露的秘訣是：把用戶作為知心朋友，而不是上帝。他說，用戶購買我們的機器，就是希望通過產品創造更多價值，而只有用戶得利，經銷商和整機廠家才能獲得效益并持續發展。所以，我們更重要的是做好銷售后面的工作，作為朋友與客戶一同解決各類碰到的問題。在走訪用戶時，我們看到的，不是他對用戶介紹產品質量如何可靠，使用性能如何優秀，而是耐心詢問用戶機器有何困難和需求。與其說是走訪調研，更像是兩位朋友間的真心交流。

 “用戶是上帝”，這是大家的共識，但是又有多少廠家和銷售人員能夠與用戶做心貼心的朋友，真正做到“急用戶之所急，想用戶之所想”？用戶需求的不是被當做上帝供養，而是實實在在的尊重和服務——這也是臨工秉持可靠服務理念的核心。