2011年10月21日，在悠揚的中國經典名曲《茉莉花》中，山東臨工第三期全球技術培訓畢業典禮暨歡送晚宴在臨工總部隆重舉行。來自中國、馬來西亞、烏克蘭、泰國、伊朗、印度尼西亞、澳大利亞、柬埔寨、俄羅斯、哈薩克斯坦、南非、加納、印度、新加坡、中國臺灣、緬甸等16個國家和地區的32名代理商學員經過為期兩周的培訓并測試合格，接受了由山東臨工工程機械有限公司進出口公司總經理王國超同志頒發的臨工全球認可的結業證書。

一、培訓背景

金融危機之后，世界工程機械行業開始復蘇，在經受金融危機考驗之后的中國工程機械行業重整旗鼓，正迎來新的發展機遇期。據中國工程機械商貿網調查統計，2011年1-7月份，中國境內29家主要裝載機制造商累計銷售同比增長17.08%。在中國的裝載機品牌中，一線品牌保持強勢，山東臨工表現最強。2011年上半年，臨工的銷量排位躍升至行業第二，增幅達到44.25%，增幅位居行業第一。同時，臨工出口銷量位居中國裝載機出口之首。

在這一個百家爭鳴的裝載機戰國時代，山東臨工如何突破一隅、迎擊全球市場的巨浪，開拓新的輝煌？

二、服務制勝

無論是強勢登陸央視廣告，贊助中超聯賽，冠名鐵路運營專線，還是萬臺挖掘機生產線開工建設，進出口業務中心搬遷濟南等，一系列中國工程機械行業的創舉表明臨工正以品牌營銷為依托，沿著國際化路線，一路高歌猛進。

如何在競爭激烈的全球市場令臨工一枝獨秀，準確把握市場脈搏，贏得全球美譽？在臨工2011年全球代理商年會上，山東臨工執行總裁于孟生先生提出：“合作共贏，服務制勝。”一條嶄新的服務發展思維就此誕生—服務制勝，臨工人從此踏上海外市場服務新征程。

眾所周知，未來十年將是裝載機行業從生產制造型向服務制造型轉變的時期，服務水平將成為決戰市場的最關鍵因素。2007年裝載機三包期延長至一年，各大品牌相繼提高服務承諾引爆服務大戰，正在改變著行業從整機銷售中獲利的習慣性思維，通過高質量的服務樹立市場品牌形象并通過服務和配件獲取利潤，也成為大品牌淘汰小品牌的殺手锏。目前中國裝載機商家在海外市場基本上只做到了銷售，而服務卻是混亂不堪，猶如一盤散沙，機遇推舉領袖，亂世造就英雄，每一個裝載機商家都深知，得服務者得天下，就看誰能先下手為強。

2011年，“服務制勝”的思想已根植于每一個臨工人心里，一切服務工作都僅僅圍繞“服務制勝”展開，一個明確、細致、可行的服務框架就此形成，開創了臨工海外市場服務新篇章。根據“服務制勝”，山東臨工對各項工作進行了梳理和優化，其中最大的亮點就是培訓。

三、培訓先行

古人云，授人以魚不如授人以漁，山東臨工大膽嘗試，采用“走出去”和“請進來”的培訓模式。2011年，先后派高級培訓師和產品經理在馬來西亞，印度、沙特、阿爾及利亞、俄羅斯、利比亞、巴西、伊朗、剛果、加納、安哥拉等國進行培訓，并于2011年10月10日至10月21日邀請全球代理商技術人員前來山東臨工進行培訓,并對于培訓考試合格的學員頒發結業證書。

為了做好培訓，山東臨工提前兩個月就開始準備培訓相關事宜，各級領導高度重視，從接機、安排酒店、飲食、培訓、日常生活、送機、訂酒店等等，無不顯示山東臨工對學員的體貼與關懷，讓各國學員感受到臨工大家庭的溫暖。培訓接機期間，有一名學員的航班因為延誤，本該20:50分到達的航班結果在01:30到達，臨工接機人員冒雨在機場等候接機，直至學員安全到達，并將其送至酒店下榻。

考慮到各國風俗習慣不同，語言不通，培訓時安排以漢語為主，英語、俄語為輔。大部分學員都可以用英語交流，也有些學員如烏克蘭、俄羅斯、哈薩克斯坦等學員使用俄語，山東臨工就安排俄語翻譯，在理論和實踐培訓中全程翻譯，正是這種對學員負責的工作態度，32名來自不同國家的學員都能完美的完成培訓項目。

 

圖1：:學員在進行理論培訓

為了做好培訓，山東臨工投資700萬興建了培訓基地，并配備完善的配套設施，保障學員更深刻的學習各部件工作原理以及故障排除。由于學員眾多，培訓組將學員進行分組，使每一組學員都有充足的動手時間，在有限的培訓時間里做最大的技術提升。培訓采用新編山東臨工裝載機培訓教材，理論學習提高了學員的實踐分析能力，遇到故障可以從原理上進行科學的判斷，提高故障判斷準確性。

 

圖2：:學員在進行變速箱拆裝培訓

學員在培訓期間不僅接受到的是產品知識培訓，更收獲了來自全球各國的臨工大家庭成員的友情。各國學員歡聚一堂，突破語言與地域限制，培訓中相互學習，坦誠交流，互幫互助，共同進步，在培訓即將完畢分離之際，大家都依依不舍，異口同聲說：Meeting you in SDLG again！

 

圖3：山東臨工第三期全球技術培訓畢業典禮

 四、前景展望

本次培訓此次畢業的32名學員為山東臨工第三期全球技術培訓學員，至此，山東臨工已成功舉辦三期全球技術培訓，累計培訓人數106人，為海外市場服務奠定了堅實的基礎。隨著臨工產品在海外市場的影響力與日俱增，“服務制勝，全球培訓”已成為山東臨工全力拓展海外市場的重要基石，也是踐行山東臨工“創國際化臨工，建可信賴品牌”的重要里程碑。

相信隨著山東臨工在全球市場的快速崛起，必將為中國工程機械樹立一座中國重工品牌的傲然豐碑。