2014年8月27日，天空陰云密布，上午11時許正在值班的山東臨工內蒙區域服務站--赤峰奧京通客服人員接到赤峰市喀喇沁旗王爺府鎮用戶王海林的一個緊急報修電話，王老板反映工作中的機器突然無法行走，司機師傅使出渾身解數車輛始終無法工作。在電話中客服人員從話語中感受到王老板此刻內心焦急萬分，經過仔細詢問得知，王老板的機器在螢石礦作業，恰在此時，負責裝載礦石的機器出現故障無法作業，而當下正值礦石銷售的旺季，到礦山上運礦石的自卸車排成長長的車隊，耽誤了礦石的運輸，損失隨著時間流逝越來越大。

全程臨工服務，全心值得托付

王老板使用的是一臺臨工LG936裝載機，從購買至今機器已使用將近9年，屬于服務站的老客戶。客服人員與客戶溝通后立即將該情況反饋給服務主管，服務主管得知后立即聯系用戶仔細詢問用戶車輛故障現象，初步判斷為變速箱內部出現故障，隨即調派服務工程師，備齊維修配件。正當服務工程師準備出發時天氣忽變，陰著的天空突然下起了大雨，但考慮到用戶此時的焦急心情，服務工程師李帥、崔艷杰沒有猶豫，帶齊工具和配件，冒雨開車趕往施工工地。王老板對他們的到來感覺非常驚訝，激動的說：“沒想到下這么大的雨，你們還來的這么及時，太謝謝你們了，停工一天我就要損失三四千元啊！”

服務工程師們李帥、崔艷杰與王老板簡單溝通后，立即換上工作服，穿上雨衣，對機器進行了全面檢查、試機，最終確定了故障點，需要拆箱維修。雨越下越大，雨水順著額頭不斷地流下來，眼睛都很難睜開，不一會他們全身便濕透了。王老板看到他們的樣子，勸他們停一會，等雨小一些干，可他們看到現場排著隊拉礦石的車輛，為減少用戶的停車時間，毅然決定繼續拆卸變速箱，終于在下午3點許，變速箱吊出了機器，迅速對變速箱進行拆解，更換了斷裂的變速箱二軸輸入軸，重新裝箱、裝機，直至下午7時維修全部完畢，試車后機器恢復正常，看著機器又投入了緊張地工作中，他們臉上露出了久違的笑容。王老板看著辛苦了一天的兩位服務人員感動的說：“臨工服務就是給力，是我接觸到的最好的服務，通過這一次服務體會，我將會成為你們最好的宣傳者”。

細微之處見真心，平凡之中詮真情。這就是我們全程全心的全新服務精神；這就是我們關注細節，超越期望的服務理念。在選擇面前我們總是將客戶的利益放在第一位，憂客戶之所憂，急客戶之所急，在每一次服務中，不斷追隨著全程關注，全心為您的服務精神，不斷踐行著臨工對客戶可靠承載重托的承諾。