"2020年，山東臨工全球服務人員踐行“全程全心全為您”服務理念，打造全生命周期服務標準，以卓越的服務助力全球客戶經濟發展之旅的全新開啟，贏得了用戶的一致認可。"

高原天路上的“臨工牛”

從2016年開始，在海拔5000米以上的西藏拉薩市墨竹工卡縣甲瑪礦山，服務工程師牛磊一駐扎就是4年，近距離支援項目多臺挖掘機的維修和保養服務。

初到西藏的牛磊，高原反應是他先要戰勝的攔路虎。30多歲的他喘不過氣，鼻子流血，渾身疼痛，疼到不敢正常扭頭，睡眠和食欲根本就談不上。

支撐牛磊一路堅持下來的動力是“全程全心”的服務承諾。用他的話說是：說到就要做到，不能掉隊。為克服高原反應，牛磊每天堅持走5公里，爬上海拔5000 米的施工地查看設備運行情況，和駕駛員一起養護設備。

由于工作變動，現在的“臨工牛”已來到祖國大西北——甘肅繼續扎根。結束了近4年的高原之路，牛磊一年365天，有近350天的時間不能回家。“客戶的需求就是我的需求，身為臨工人，身為臨工服務工程師，就要擔起為客戶服務的重任，我的行動就代表著臨工的行動，臨工人，敢拼敢闖！不怕苦！”

老撾市場的勇敢“逆行者”

正值老撾雨季，雨季期間無法施工，客戶急于在雨季之前搶時間、趕工期。但作為全新的客戶和全新的代理商，老撾方面對產品的使用和保養知識不熟悉。

山東臨工充分為客戶著想，急之所急，海外區域服務工程師在做好個人防護前提下，迅速趕赴老撾，在到達老撾后第一時間驅車700公里趕往現場，為客戶的設備操作者和管理人員進行了全面細致的挖掘機操作和保養培訓，解答疑惑、現場試車。

老撾客戶對公司服務工程師在疫情防控的非常時期快速到達現場，提供支持的做法十分贊賞，“十分感謝臨工勇敢逆行的區域人員的服務支持，今后將更加信賴和選擇山東臨工產品。”

"共享關懷 質贏未來"俄羅斯客戶走訪

為緩解2020年一季度市場壓力，山東臨工俄羅斯團隊先后走訪了克拉斯諾達爾、克拉斯諾亞斯科、蘇爾古特三大具有特色工況的核心市場。

走訪期間共拜訪客戶10家，配套輔具廠4家，調研產品20多臺，現場處理問題7項，反饋問題及改良建議20多項。

堅持服務“不打烊”走訪白俄羅斯客戶

面對迅速蔓延的疫情，山東臨工東歐區域將客戶服務和市場需求放在首位，堅持服務“不打烊”，在做好充分防護措施的前提下，奔赴白俄羅斯市場一線，及時溝通、處理產品問題，最大限度做好疫情期間客戶服務工作。

海外服務團隊在做好防護的前提下，以及時、高效的服務，踐行了“共享關懷、質贏未來”的2020客戶走訪承諾，傳播了“產品代表人品，品質贏得尊重”和“可靠承載重托”的“臨工好聲音”，贏得了客戶的贊賞和對臨工品牌的信賴。

不論是過去還是現在，山東臨工服務工程師們踐行著“全程全心全為您”服務理念，使全程全心的服務成為一種“可靠”，令全心的態度成為客戶值得托付的理由，用真心和真情傳遞給客戶無限的感動之旅，贏得客戶的一致認可。